A General Motors está usando a AI Chatbots de conversação para lidar com chamadas simples de OnStar, liberando os funcionários humanos do serviço para atender a solicitações mais complexas, informou a empresa na terça -feira.A mudança para a IA diminuiu os tempos de espera e, de acordo com a pesquisa de mercado da GM, levou a reações principalmente positivas.
Por Andrew J. Hawkins, editor de transporte com mais de 10 anos de experiência que abrange EVs, transporte público e aviação.A GM tem trabalhado de mãos dadas com a gigante da tecnologia em várias frentes, incluindo o software de infotainment interno do Google e o OnStar.O chatbot também libertou os especialistas do OnStar “para gastar mais tempo com clientes com solicitações que exigem um toque humano”, disse a GM.
Fonte: https://www.theverge.com/2023/8/29/23849390/gm-google-cloud-ai-chat-bot-onstar
