Até Sam Altman, CEO da Openai, a empresa por trás do ChatGPT, nomeou o atendimento ao cliente como a primeira grande categoria que ele vê sendo massivamente impactada pela IA generativa.Mas ficou claro que, para fornecer as respostas mais precisas geradas pela IA, seria necessário adicionar fontes de dados externas, como um site de documentação ou um blog.A empresa também está por trás da biblioteca de código aberto Crawlee, a biblioteca de rastreamento da web mais popular do Node.JS, com quase 9.000 estrelas no Github, que alimenta muitas de suas soluções.A World Wide Web é um ecossistema vasto, não estruturado e em constante evolução e, assim, a construção de raspadores estáveis e escaláveis requer experiência e esforço contínuo.A Intercom, líder de mercado em soluções de atendimento ao cliente, foi uma das primeiras grandes empresas a reconhecer a importância da IA na automação de suporte ao cliente.
Fonte: https://blog.apify.com/intercom-customer-support-ai-chatbot-web-scraping/
